Trocas e Devoluções
Troca e Devolução – Doxi
Na Doxi, queremos que você e seu pet fiquem completamente satisfeitos com a sua compra. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (art. 49), garantindo o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, para compras realizadas online.
Durante esse período, você pode solicitar:
• Troca por outro tamanho, cor ou produto disponível no site
• Troca por um produto de maior valor, mediante pagamento da diferença
• Devolução do produto, com reembolso do valor pago referente às peças
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente pelo nosso WhatsApp oficial: (47) 9 9120-5222, onde nossa equipe acompanhará todo o processo.
Frete – Responsabilidades
Quando o erro for do cliente
Em casos como:
• Compra de tamanho incorreto
• Escolha equivocada de cor ou modelo
• Desistência da compra sem defeito no produto
👉 Os custos de envio (ida e/ou volta) são de responsabilidade do cliente.
Quando o erro for da Doxi
Em situações como:
• Envio de produto com defeito de fabricação
• Envio de peça, tamanho ou modelo incorreto
👉 A Doxi arca integralmente com os custos de frete, tanto para devolução quanto para reenvio da peça correta.
Reembolso
Em casos de devolução, o reembolso será realizado apenas sobre o valor das peças, uma vez que o valor do frete corresponde a um serviço de entrega já realizado e não constitui valor retido pela loja.
O estorno será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
• Estar sem uso
• Não apresentar odores, sujeira, pelos ou sinais de lavagem
• Estar com todas as etiquetas e embalagens originais
Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos.
Produtos personalizados ou feitos sob medida não podem ser trocados ou devolvidos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, exceto em casos de defeito comprovado de fabricação.
Na Doxi, priorizamos uma relação de confiança, transparência e respeito, garantindo que cada atendimento reflita o mesmo cuidado presente em nossas criações 🐾🩷